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來源：福建寶利特編輯部 企業(yè)論壇   第054期《寶利特》

三、團隊矛盾的管理

團隊工作是一個管理矛盾的過程。管理者必須理解、接受，并盡可能地平衡這些可能存在的矛盾。 

（一）容納個體的不同、保持集體最終目標的一致

團隊需要包容個體的不同、保持集體最終目標的一致。團隊由不同的個體組成，造成了多樣性。團隊要想從多樣性中獲益，就必須具有允許不同聲音、觀點、風格、優(yōu)先權(quán)、表達的過程。不同的聲音帶來了開放，但也不可避免地產(chǎn)生沖突，甚至形成團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導致計較勝負，阻礙了合作尋找解決問題的方法。因此必須明確團隊就是要求同存異，允許個體的不同，不斷激勵個體追求團隊的共同目標；允許個體的自由，但必須遵守適當?shù)姆旨壞繕撕凸ぷ靼才拧?nbsp;

（二）鼓勵團隊成員之間的支持和對抗 

團隊需要發(fā)展集體文化，承認團隊成員的多樣性，鼓勵不同的觀點，成員之間要互相激勵和互相支持。這種文化環(huán)境下，團隊成員之間才能擁有內(nèi)聚性。個體才會對其他成員想法感興趣，才會咨詢其他成員的觀點，才會愿意接受其他具有專長、經(jīng)驗以及當前的任務或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導和影響。當然，團隊成員太過于互相支持，反而會造成停止對抗。甚至錯誤的把保護和諧、維持友好關(guān)系等同于團隊精神。成員即使有意見，也會抑制個人的真實想法和感受，無法率直的批評對方的決策和行動。團隊決策時將沒有不同意見，團隊成員反而可能產(chǎn)生壓抑的挫折感。所以，有效的團隊就是要想辦法允許不同觀點的沖突，但又不至于因為觀點的沖突而受損；鼓勵正確的對抗觀念，對事不對人，就事論事；在完成共同目標上，要互相支持，互相激勵。

（三）注重業(yè)績、學習和發(fā)展

不論是管理層還是基層員工，都是企業(yè)這個大團隊的個體，既要兼顧當前的業(yè)績，同時要不斷的學習，平衡當前業(yè)績同未來的經(jīng)驗積累的支出之間關(guān)系。管理層需要通過培訓、內(nèi)部教育，或通過本刊發(fā)表理論觀點，促進團隊整體的進步。對于初次犯錯，應該認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的理由，要共同探討錯誤的原因以及解決的辦法，避免其他成員繼續(xù)在同一個問題上犯錯。在人力資源管理上要鼓勵發(fā)展和革新，做好職業(yè)規(guī)劃和培訓，為企業(yè)整體發(fā)展做出貢獻。 

（四）在管理者權(quán)威和團隊成員自治之間取得平衡 

在管理者權(quán)威和團隊成員的自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推卸團隊業(yè)績最終的責任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，成員遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，能夠在管理者權(quán)威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中由于缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情，團隊成員也都要提出疑問。 

（五）維護關(guān)系三角 

對于團隊管理者來說，由于具有正式的權(quán)威，其作用是管理和平衡關(guān)系三角：管理者、個體、團隊。團隊管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：管理者和每一個團隊成員個體的關(guān)系；管理者和作為整體的團隊的關(guān)系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關(guān)系。如果管理者不能很好地管理和平衡這個關(guān)系三角，可能造成團隊成員之間的不信任和不良影響，并呈螺旋式向下蔓延。 

（六）團隊管理的挑戰(zhàn) 

由于團隊的復雜性，怎樣才能充分發(fā)揮團隊的整體潛能，成為管理者研究的課題。有效的團隊不是自然形成的，而是通過一個偉大而又現(xiàn)實的共同目標，緊密的團結(jié)在一起。管理者需要在管理團隊過程中和團隊成員分擔責任和權(quán)威，對團隊進行邊界管理，團隊才會更有效。相信所有的團隊成員齊心協(xié)力，比較將取得更有效的團隊業(yè)績。授權(quán)是管理者面對競爭現(xiàn)實，可以充分依賴的工具，讓團隊整體更加高效。優(yōu)秀的團隊管理者的責任是把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案，引導團隊實現(xiàn)共同目標。