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來源：   第五十四期《寶利特人》　寶利特編輯部　張輝程編輯

期待通過本文，同全體寶利特人一起學(xué)習(xí)和探討ERP系統(tǒng)可能存在的問題，以及企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)可能遭遇的情況。本文旨在拋磚引玉，希望寶利特管理干部能夠把實(shí)際工作中遇到的問題，處理方法，以論述的方式發(fā)表在《寶利特》期刊上。

所謂ERP，就是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning）的簡(jiǎn)稱，它將企業(yè)的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫存和其它業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化。

在ERP實(shí)施中最大的阻力因素不是技術(shù)，而是人的因素。要成功實(shí)施ERP，就必須正確處理ERP實(shí)施過程中人為的阻力因素。在ERP實(shí)施中常常會(huì)遇到與人相關(guān)的抵制、阻力、無法統(tǒng)一的意見。常見的阻力現(xiàn)象有：消極怠工、辦事拖拉、離職增加、發(fā)生爭(zhēng)吵、人事糾紛以及許多似是而非的理由等。很多企業(yè)愿意上馬ERP系統(tǒng)，但ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)絕大部分來自于人。

ERP項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)工作不僅是個(gè)技術(shù)活，更是處理人際關(guān)系的公關(guān)活。ERP實(shí)施遇到的阻力可以細(xì)分為很多種，但最為關(guān)鍵，也是最為根本的一點(diǎn)，是人的阻力。因?yàn)槿硕际怯袘T性和惰性的，所以ERP要成功就必須要處理好來自于人的阻力。

ERP實(shí)施與人相關(guān)可能存在的各種阻力

(1)管理人員對(duì)改變的抵制

實(shí)施EPR系統(tǒng)，首先可能出現(xiàn)來自管理層的阻力問題。由于ERP系統(tǒng)代替手工，導(dǎo)致某些流程、習(xí)慣、做法將被改變，必然會(huì)打破原有的利益格局，也就必然引起因利益調(diào)整帶來的群體關(guān)系的震蕩。也許某些部門的權(quán)利將被削弱，也許從心理層面上愿意保持原有的習(xí)慣，這些觸動(dòng)將會(huì)變成各種干擾和阻力。ERP項(xiàng)目經(jīng)理將面臨的情況是：如果沒有能有效的處理好這些與人相關(guān)的阻力問題，ERP項(xiàng)目就會(huì)增加推行難度。因?yàn)檫@些與人相關(guān)的阻力，會(huì)使到ERP實(shí)施過程緩慢，或在重新構(gòu)建人際關(guān)系過程出現(xiàn)或明或暗的阻力，從而使矛盾激化。尤其是管理人員也許會(huì)因?yàn)樽约旱睦媸艿揭粫r(shí)的損害，而消極對(duì)待ERP的實(shí)施。

(2)員工對(duì)新工作方式的抵觸

這主要集中表現(xiàn)在習(xí)慣上的抵制，因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施ERP會(huì)要求員工具備更高的素質(zhì)和技能。原有的長(zhǎng)期積累的技能是否能繼續(xù)運(yùn)用？新技術(shù)、新制度具體有什么樣的要求？員工應(yīng)該具有什么樣的技能？在ERP實(shí)施之前或之中，沒有人能夠?qū)T工說得清楚。甚至有時(shí)新技術(shù)、新制度的實(shí)施，還會(huì)造成原有的工作福利的喪失，甚至原有的工作崗位的消失。實(shí)施ERP必然要求重新設(shè)計(jì)工作流程，這將對(duì)員工熟悉的工作和生活方式勢(shì)必產(chǎn)生影響，這些因素都有可能造成員工顧慮和擔(dān)憂，導(dǎo)致他們?cè)谛睦砩细惺艿經(jīng)]有安全感，從而產(chǎn)生一定的抵觸情緒。
(3)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的抵觸

ERP實(shí)施離不開組織變革、內(nèi)外部環(huán)境的變化、和企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。ERP的實(shí)施需要對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、溝通渠道、角色設(shè)定、組織間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)ERP實(shí)施的要求。因此，企業(yè)ERP的實(shí)施要改變?cè)瓉淼捏w制，對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)，需要打破原來金字塔結(jié)構(gòu)對(duì)權(quán)利進(jìn)行再分配，這將使原來處于高層的管理人員的權(quán)利受到削弱或喪失，中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心會(huì)損失既得利益，從而使他們對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)產(chǎn)生抵觸。

(4)對(duì)權(quán)利再分配的抵制

在ERP實(shí)施過程中，對(duì)權(quán)利再分配的抗拒，這種抵制是根深蒂固的。既有來自于人員對(duì)權(quán)利再分配的心理壓力，也有來自于對(duì)利益得失的計(jì)算，而且人員心理的抗拒與利益集團(tuán)的抵制又是相互加強(qiáng)的。這種抵制主要原因是害怕大權(quán)旁落，如那些習(xí)慣了大權(quán)獨(dú)攬、說一不二的管理層，往往有這種心理負(fù)擔(dān)和行為表現(xiàn)。因此，如果權(quán)利無法進(jìn)行再分配，無法得到充分的授權(quán)，必將嚴(yán)重干擾ERP實(shí)施。