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產(chǎn)生人為阻力可能存在的原因

一般來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施是強(qiáng)調(diào)使業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的計(jì)劃。如果對(duì)員工的心態(tài)與需求沒(méi)有進(jìn)行探索，對(duì)于探討改善、克服人的阻力的辦法，更是乏善可陳。在大多數(shù)企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施上，把重點(diǎn)放在對(duì)事和物的管理上，見(jiàn)物不見(jiàn)人。

（1）企業(yè)文化產(chǎn)生的阻力
 為什么在實(shí)施ERP時(shí)會(huì)出現(xiàn)來(lái)自企業(yè)文化的阻力呢？這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要從中國(guó)國(guó)情出發(fā)來(lái)了解這個(gè)問(wèn)題的根源所在。不同國(guó)家和地區(qū)，傳統(tǒng)文化和歷史背景不同，ERP所構(gòu)建的企業(yè)文化當(dāng)然也就不一樣。ERP誕生在西方國(guó)家，它明顯地帶有西方色彩。雖然與深受傳統(tǒng)文化影響而形成的中國(guó)企業(yè)文化有著許多的共同屬性，但也存在著明顯的差異，這種差異性主要表現(xiàn)在集權(quán)與分權(quán)的觀念，人性化管理與制度化管理的觀念。

例如，模塊化是ERP的一個(gè)重要的特色之一，這種模塊所建立起來(lái)的管理系統(tǒng)和組織架構(gòu)，明顯打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界和等級(jí)金字塔結(jié)構(gòu)，不管是什么等級(jí)，相互間不是從屬問(wèn)題，而是一種服務(wù)與支持的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)精神和部門之間的協(xié)作精神。目前在中國(guó)企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)和員工之間等級(jí)森嚴(yán)，企業(yè)管理的執(zhí)行通常是上級(jí)下達(dá)任務(wù)。這樣的集權(quán)制，很難形成ERP實(shí)施所需要的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)方面也存在著一些明顯的差異，西方國(guó)家的企業(yè)比較強(qiáng)調(diào)理性管理，注重規(guī)章制度，管理組織結(jié)構(gòu)、契約等，同時(shí)兼顧福利，而中國(guó)企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)人治的管理模式，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。

(2)利益變動(dòng)產(chǎn)生的阻力

一般來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施會(huì)形成一定程度上的權(quán)利集中和加強(qiáng)控制。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，ERP實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)權(quán)利、利益和資源的調(diào)整或再分配，必然會(huì)觸動(dòng)個(gè)人的切身利益，進(jìn)而形成不滿和阻力。

(3)ERP實(shí)施不確定性產(chǎn)生的阻力

心理學(xué)研究表明，不確定性因素會(huì)使人產(chǎn)生緊張和憂慮。ERP實(shí)施的意義在于革新，即通過(guò)ERP實(shí)施會(huì)給企業(yè)帶來(lái)某一方面的新觀念、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新環(huán)境、新格局、新利益和新結(jié)果。這些改變是員工所不了解和不熟悉的，通常會(huì)產(chǎn)生不同程度的不安，從而對(duì)ERP實(shí)施持一定的觀望和保留態(tài)度。這種不安一般與守舊或穩(wěn)妥的意識(shí)相聯(lián)系，因而對(duì)ERP所帶來(lái)的革新絕不會(huì)輕易得到認(rèn)可。此外，ERP實(shí)施的復(fù)雜性，造成員工很難在ERP實(shí)施付諸實(shí)踐之前證明是有益的；ERP系統(tǒng)每一次進(jìn)行調(diào)整，都會(huì)讓員工學(xué)習(xí)并改變以往的習(xí)慣，使得員工在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中無(wú)法充分理解系統(tǒng)的便利性，這些很容易造成員工不安，從而對(duì)ERP的實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而形成消極態(tài)度和抵觸行為，妨礙和制約ERP實(shí)施的繼續(xù)順利進(jìn)行。

(4)習(xí)慣性產(chǎn)生的阻力

人們長(zhǎng)期處在一個(gè)特定的組織環(huán)境中從事某些特定的工作，就會(huì)在自覺(jué)或不自覺(jué)之間形成對(duì)這種環(huán)境和工作的認(rèn)同和情感，形成一套較為固定的看法和作法，即習(xí)慣性。這種習(xí)慣性會(huì)伴隨著時(shí)間，逐步沉淀在他們的意識(shí)深層，一旦形成就會(huì)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)影響甚至支配他們的心理活動(dòng)和行為。而ERP系統(tǒng)的實(shí)施通常意味著對(duì)這種習(xí)慣性的否定。有時(shí)員工在理智上知道ERP實(shí)施將帶來(lái)比現(xiàn)在更多的便利，但從情感上寧愿維持現(xiàn)在的辦法。當(dāng)ERP系統(tǒng)的實(shí)施試圖改變員工某種習(xí)慣性的時(shí)候，就會(huì)給員工帶來(lái)強(qiáng)烈的感情震蕩，容易失去公正地判斷ERP實(shí)施的客觀尺度，招致員工抵制的態(tài)度。

探討克服ERP實(shí)施過(guò)程中人為阻力的方法

成功實(shí)施ERP系統(tǒng)最重要的因素根本不是技術(shù)，而是運(yùn)用ERP系統(tǒng)的員工們，他們的內(nèi)心想法、感覺(jué)、理解，以及是否具備適應(yīng)與接受即將發(fā)生的改變的能力才是最重要的。因?yàn)闊o(wú)論ERP技術(shù)方面是多么的出色，如果不能理解人的因素，也將無(wú)法獲得預(yù)期的實(shí)施結(jié)果。如果只將目光鎖定技術(shù)而忽略實(shí)施過(guò)程中人的因素，ERP項(xiàng)目的實(shí)施就必然會(huì)遭遇失敗。

(1)加強(qiáng)觀念教育，克服人員因素阻力

一般來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)采用的流程、制度和規(guī)范在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)是統(tǒng)一的、一致的，但目前國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)流程通常是各部門之間相對(duì)獨(dú)立的，所以兩者之間的矛盾會(huì)對(duì)ERP實(shí)施造成很大的阻力。常見(jiàn)的現(xiàn)象是，某些部門的員工難以接受將他們認(rèn)為是很好的歷史流程，換成一套陌生的東西。解決這個(gè)問(wèn)題，除了使用一定的行政手段強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一的流程和規(guī)范外，還要加強(qiáng)人員的全局觀念的思想教育和動(dòng)員。

(2)克服人事變動(dòng)調(diào)整造成的阻力

ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用難免會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理體制的變革，某些員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和利益也隨之會(huì)發(fā)生變動(dòng)。這時(shí)，對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)才是解決問(wèn)題的重要方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，不僅要正確的認(rèn)識(shí)ERP給個(gè)人的機(jī)遇和困難，更要用長(zhǎng)遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光來(lái)看待自己在企業(yè)的ERP變革中的作用。

(3)用制度來(lái)保證權(quán)利再分配的均衡

ERP實(shí)施中的人的因素主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是權(quán)利再分配，另一個(gè)是私欲。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，權(quán)利再分配是外在的，私欲則是內(nèi)在的。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的本質(zhì)是一種權(quán)利再分配，而權(quán)利失去監(jiān)督和制約時(shí)就必然會(huì)成為掣肘。ERP實(shí)施過(guò)程中無(wú)奈在于：這兩個(gè)方面無(wú)法從根本上消除，只能對(duì)其加以限制和制約。首先，要用明確的制度來(lái)完善分配機(jī)制;其次，在于加強(qiáng)管理規(guī)范。因此，ERP項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程時(shí)，應(yīng)該先協(xié)調(diào)好各個(gè)層次的權(quán)限的分配問(wèn)題。更應(yīng)該將ERP實(shí)施的規(guī)則，建立在公開(kāi)、公平的大道之上，這也是企業(yè)發(fā)展的最基本規(guī)則。